Как перевести «живого» клиента в онлайн? Часть 2.

В прошлой публикации мы уже определили, что собирать данные о живых клиентах лучше всего через использование инструментов Wi-Fi маркетинга. В этом посте поговорим о том, что же делать с собранной информацией.

Решения

Собрав контакты живых клиентов и онлайн лидов, очень просто сделать их постоянными клиентами в онлайн:


#1
. Делайте специальные предложения, сегментируя аудиторию. Теперь Вы можете обращаться к Клиенту по имени, разделять аудиторию по полу, географии и даже интересам. Для ритейла или локальных заведений HoReCa такой «теплый» маркетинг всегда дает отличный отклик.

the big bang theory flashes#2. Настройте обратную связь. Вся прелесть социальных сетей заключается в том, что там клиенты не боятся говорить. Как часто у Вас просят Книгу жалоб и предложений? А вот в социальной сети отзыв оставляют добровольно, особенно – негативный. Вы сможете общаться с каждым клиентом и определять потребности целевой аудитории именно вашего бизнеса.

#3. Стимулируйте переходить в онлайн. Хотите получить больше аудитории онлайн? Предложите скидку за лайк при Wi-Fi авторизации, делайте предложения за проставление на аккаунте пользователя хэштеги, запускайте онлайн-флешмобы с собранной базой лидов.

 

Выгоды

Зачем вам в принципе нужны онлайн-клиенты?

Экономия бюджета рекламной кампании: вы больше не тратите на полиграфию, которая успешно отправляется в близлежащую урну.

Вы запускаете успешные рекламные кампании с максимально возможным таргетингом.

Вы поддерживаете лояльность каждого клиента, повышаете репутацию бренда через общение в социальных сетях.

Вы запускаете сеть рекомендаций в социальных сетях через постоянных клиентов, которые авторизовались через Wi-Fi в заведении.

Сегодня Wi-Fi потенциально может стать одним из наиболее эффективных инструментов для привлечения Клиентов в онлайн-среду. Вы постоянно пополняете базу  клиентов и лидов, но практически ничего за это не платите. Осталось только настроить дальнейшее взаимодействие с аудиторией для увеличения продаж или прибыли. Profit!

volk s wall street

Как перевести «живого» клиента в онлайн? Часть 1.

Постоянный клиент не дает бизнесу в долгосрочной перспективе ничего, кроме регулярных покупок и влияния рекомендаций. Клиентская база должна напрямую влиять на стратегию развития, продвижение продуктов и запуск рекламных кампаний. Сделать это можно очень просто – запустить и правильно настроить аналитику.

Фабула

Все, что вы можете получить без онлайн-инструментов от своих Клиентов – это средний чек, самые популярные блюда, товары, время активности и в редких случаях – номер телефона или дату рождения. Какой бы талантливой не была бы ваша команда, в запуске рекламных кампаний ориентироваться придется практически вслепую – вы не знаете потребности клиента, возраст, интересы. А самое главное – вам сложно получить обратную связь.

Регулярно сливая рекламные бюджеты на провальные акции и промоутеров в центре города, самое время задуматься: а что, если предлагать свои предложения только целевой аудитории и привлекать только тех клиентов, которым оффер будет действительно интересен?

Инструменты

Одним из наиболее эффективных путей для того, чтобы «набивать» целевую аудиторию, являются социальные сети: стоит только установить контакт, перед вами, как на ладони вся информация о клиенте, начиная от номера телефона, заканчивая интересами и предпочтениями. И самое главное: все это совершенно законно и практически бесплатно. Информацию эту получить можно очень просто:

#1. Установить специальные счетчики (пиксели) социальных сетей на свой сайт. При заходе пользователя на страницу сайта с предустановленным пикселем, вы получаете информацию уже не о безликом трафике, а о конкретных пользователях, которые посетили ваш ресурс. Пиксели доступны для ВКонтакте и Facebook. Но есть одно «но»: не всех онлайн клиентов удастся обозначить, а только тех, кто перешел на ваш сайт.

forrest gump
Используйте пиксели социальных сетей для своего сайта.

#2. Использовать Wi-Fi маркетинг. Современный инструмент, который в Украине не распространен, но в Европе и пользуется популярностью: например, активно его используют Burger King и Auchan. Смысл инструмента до банального прост: для подключения к бесплатному интернету в вашем заведении посетитель должен вместо пароля авторизоваться через собственный аккаунт в одной из социальных сетей. В аналитике автоматически отображаются все контактные данные клиента из профиля в соцсети. Такой бартер бесплатного интернета на контакты посетителя позволяет проводить аналитику с живыми посетителями, чего пиксель, увы, дать не может. К тому же, Wi-Fi маркетинг можно использовать без создания собственного сайта, а обзавестись просто аккаунтом Компании в социальной сети.

В рейтинге эффективных инструментов для сбора данных о живых клиентах для онлайна уверенно побеждает Wi-Fi маркетинг. В следующем посте постараемся разобраться с тем, как правильно инструмент использовать (совместно с аналитикой счетчиков социальных сетей).

Преимущества Wi-Fi маркетинга для ритейла

Среди заинтересованных в Wi-Fi  маркетинге субъектов бизнеса первым в игру вступил ритейл. Всемирно известные сети супермаркетов стали тестировать продукт на своих клиентах и смогли избавиться от проблем, которые мешали правильно выстроить долгосрочную стратегию работы с клиентами. Что получает ритейл от использования Wi-Fi маркетинга?

#1. Специализация

Неважно, в какой нише ритейла вы хотите закрепиться, там все равно уже будет конкуренция. Современный покупатель уже устал выбирать: лучше дать ему то, что ему нужно. Но где взять информацию о желаниях потенциального клиента? Вот тут в игру и вступают инструменты Wi-Fi-маркетинга.

Для того чтобы узнать запросы и желания клиентов, следует просто спросить их об этом. Предложите им авторизоваться через социальную сеть вместо ввода пароля от Wi-Fi, а затем задайте несколько закрытых вопросов во всплывающем окне. Так вы собираете не просто аналитику и контакты каждого посетителя, который подключился через ваш Wi-Fi, но и получаете информацию о предпочтениях аудитории. Ведите статистику, анализируйте информацию и получайте картину будущего развития вашей сети.

#2. Обратная связь

Чем больше компания, тем сложнее получать обратную связь от клиента. Вы можете даже не подозревать, что в магазине падают продажи из-за плохого качества обслуживания или отсутствия нужных покупателю продуктов. Проблема усугубляется еще и тем, что для того, чтобы заставить клиента говорить, нужно вызвать у него сильную эмоцию, и чаще – негативную. Простые мелкие недовольства посетителей просто заставят их в следующий раз подумать, стоит ли возвращаться к вам еще.

Другое дело – закрытые опросы и общение в социальных сетях. Там большинство «реальных интровертов» регулярно генерируют информацию, делятся ею и оценивают чужую.

При помощи Wi-Fi маркетинга вы сможете общаться с клиентом через его контакты: отправлять рассылку на почтовый адрес, предлагать заполнить форму опроса в социальной сети. Обычно отклик от таких предложений гораздо выше, нежели просьба «ответить на несколько вопросов» на месте.

brus vsemogyshiy kadr

#3. Увеличение потенциальных клиентов

Подключаясь к интернету через социальные сети, клиент ставит вашей страничке лайк, повышая ее видимость в поиске. К тому же, если вы будете публиковать интересный контент или необычные акции, которыми захочется поделиться, подписчики (ваши постоянные клиенты) будут расшаривать посты и привлекать дополнительную аудиторию.