Интернет в ресторане: 5 базовых принципов

Каждый владелец ресторана или кафе понимает, что без предоставления клиентам возможности бесплатного интернет-подключения он будет терять львиную долю посетителей. Но как сделать Wi-Fi для кафе максимально прибыльным и полезным не только для клиента, но и с маркетинговой точки зрения? Постараемся выделить пять базовых характеристик точки доступа, которые необходимы для ресторанного интернета.

Ниже – пять возможностей Wi-Fi для ресторана, о которых вы могли не задумываться. Большинство из них реализуются через системы Wi-Fi маркетинга, которыми успешно пользуются европейские и американские рестораны.

Стартовая страница

Когда посетитель подключается к интернету в вашем заведении, куда он попадает в первую очередь? Если вы поставите обычную точку доступа на пароле или со свободным входом, вы не сможете этого узнать. Системы Вай-фай маркетинга позволяют сделать стартовой страницей ту, которую захотите вы.

Почему это важно? Вы сможете перенаправлять посетителей на сайты с отзывами, где они, вероятнее всего, поставят вам положительную оценку или отзыв. Это повышает рейтинг заведения в сети и привлекает еще больше клиентов. Более того, для лояльности текущих посетителей за предоставленный положительный отзыв вы можете предложить бесплатный напиток или скидку. Сотрудничество со своими клиентами всегда наиболее выгодное!

Логин через социальные сети

Кто пользуется интернетом в вашем заведении? Кого больше среди клиентов – мужчин или женщин? На сколько больше женщин или мужчин? Какими социальными сетями пользуются гости? На все эти вопросы поможет ответить правильно настроенная точка доступа к Wi-Fi.

Ключевая возможность вай-фай маркетинга – способность предлагать клиентам аутентификацию через логины в социальных сетях. Что это дает рекламодателю? Вы будете видеть соотношение аудитории в заведении, получите информацию о предпочитаемой социальной сети.

В последующем списки аккаунтов можно выгружать в сервисы почтовой рассылки или запускать рекламные кампании в социальных сетях на собранные аудитории. Фактически – вы узнаете своих гостей в лицо и сможете дальше работать над их лояльностью online.

Фильтр трафика

Это функция, которая поможет не только заботиться о клиентах, но и настраивать потребление трафика гостями. Ваша задача – сделать интернет в кафе максимально безопасным и удобным. Для этого вы сможете запретить доступ к подозрительным ресурсам или контенту. Также специалисты по настройке Wi-Fi системы с маркетинговыми возможностями помогут подобрать оптимальный лимит трафика на каждого посетителя.

Страница входа

Перед стартовой страницей перед гостем возникает вкладка с предложением авторизоваться через социальные сети, СМС или путем ввода пароля. Украсьте страницу в корпоративной стилистике, предложите гостям скидки и специальные предложения.

При помощи системы Wi-Fi маркетинга мы поможем настроить адаптивную стартовую страницу (она будет хорошо отображаться на устройствах с любым расширением экрана) и предложим уникальный ее дизайн.

Удаленный менеджмент

Как вы управляете точкой доступа в своем заведении? Если в кафе стоит один роутер, то следить за его работоспособностью довольно просто. Но что можно сказать о большом ресторане, где не одна, а две, три или даже больше точек доступа? В таком случае разумно использовать один кабинет администратора для контроля над работоспособностью точек доступа.

Система Wi-Fi маркетинга предусматривает личный кабинет, в котором не только собирается вся необходимая статистика о гостях, но и есть возможность слежения за работоспособностью каждой точки доступа. В тарифный план обслуживания вай-фай маркетинга входит постоянный мониторинг активности системы и исправление неполадок в удаленном режиме.

 

 

Как и зачем использовать Wi-Fi маркетинг?

Используете ли вы Wi-Fi-маркетинг в своем бизнесе? Если ответ отрицательный – то эта статья для вас.

Как вы рекламируете свой бренд и общаетесь с клиентами? Наверняка у вас есть несколько работающих инструментов: реклама в интернете, оффлайн-СМИ, промо-акции в заведениях. Но почему вы работаете отдельно с онлайн и оффлайн-клиентами, если можно совместить рекламные аудитории с помощью Wi-Fi-маркетинга?

Инструмент предусматривает использование Wi-Fi для маркетинговых целей. Система при каждом подключении собирает контактные данные пользователя и передает их в личный кабинет администратора. Данные могут быть практически любыми, в зависимости от настроек. Это может быть аккаунт в социальных сетях, электронная почта или номер телефона. При этом, вы получаете данные своих реальных клиентов, которые посетили заведение и подключились там к интернету. Согласитесь, отличная альтернатива дорогостоящей лидогенерации (подчеркиваем, дорогостоящей, так как дешевые нецелевые лиды мы не рассматриваем).

Почему этот канал эффективен?

Принцип работы Wi-Fi-маркетинга очень простой. Пользователь подключается к интернету, вместо пароля видит страничку с предложением авторизоваться через социальную сеть или пароль из СМС. После ввода данных, администратор сети получает контактную информацию о посетителе, а клиент – бесплатный интернет. После успешной авторизации пользователь попадает на стартовую страницу – это может быть официальный сайт заведения или любой другой выбранный вами адрес.

Wi-Fi используют все – больше 90% пользователей интернета выходят в сеть хотя бы раз в день со своего смартфона или планшета. Это удобно, так как многие уже привыкли к подобным системам авторизации – за бесплатный интернет подключиться через социальную сеть совсем нетрудно.

wi-fi marketing
Wi-fi маркетинг позволит сегментировать аудиторию

А с точки зрения маркетолога или владельца бизнеса – в чем преимущества этого инструмента?

  1. Синхронизация данных. Выгруженные списки с контактными данными пользователя вы сможете передавать в сервисы e-mail рассылок или запускать с ними рекламу на Facebook, в ВКонтакте. Просто выгружаете файл в удобном для вас формате и используете его в рекламных целях.
  2. Вы сможете повысить рейтинг заведения в сети. После авторизации через социальную сеть, Wi-Fi может автоматически перебрасывать пользователя на любую страницу: официальный аккаунт в Facebook, страница для отзывов о заведении на постороннем ресурсе и так далее. Как показывает практика, больше половины клиентов совершают действие на таких страницах – ставят лайк или хорошую оценку.
  3. Анализ аудитории. Wi-Fi-маркетинг – это, наверное, самый точный способ сегментировать вашу целевую аудиторию. Вы видите ваших реальных клиентов, их пол, возраст, географическое расположение, семейное положение…Если настроили Wi-Fi-маркетинг с авторизацией через соцсети, то увидите, какими из них ваши клиенты пользуются чаще всего. Это отличный инструмент для настройки эффективных рекламных кампаний, которые будут работать для привлечения новых клиентов и удержания старых.

Где можно использовать Wi-Fi-маркетинг?

Wi-Fi-маркетинг в магазинах

Что это дает для ритейла? Инструмент позволяет не просто собирать данные о клиентах, но и отправлять им индивидуальные скидки, промокоды и информировать об акциях, товарах дня и пр. Взаимодействовать с клиентом можно через другие рекламные каналы – показывать таргетированную рекламу или отправлять письма на электронную почту. В крупных гипермаркетах можно настроить отображение стартовой страницы в зависимости от отдела, в котором находится клиент.

Весь процесс с использованием Wi-Fi-маркетинг можно синхронизировать и автоматизировать, что очень важно для e-commerce сегмента. Как пример, посмотрите кейс Ашана.

Отельная сфера и Wi-Fi-маркетинг

Отельный Wi-Fi – это уже такая же необходимая составляющая сервиса, как регулярная уборка в номерах. Подключаясь к Wi-Fi в номере, гости смогут получать информацию о специальных предложениях и акциях. Стартовой страницей можно поставить сторонний сервис с отзывами, вроде TripAdvisor. Так вы совершенно бесплатно будете повышать свой рейтинг.wi-fi v otelyah

Для отеля очень важно также и качество обслуживания. Его проверить можно через интеграцию в Wi-Fi маркетинг специальной формы обратной связи, где гостям будет предложено оценить рум сервис, ресепшн или оставить общую оценку отелю. Приятным бонусом станет также и автоматизация рассылки и других маркетинговых каналов с Wi-Fi маркетингом. Прочитайте статью по теме в нашем блоге.

Ресторанная сфера

Многие рестораторы используют Wi-Fi для повышения популярности бренда в социальных сетях. HoReCa успешно обходятся без веб-сайтов, оперируя только одной страничкой в Facebook или аккаунтом в Instagram. Туда можно перенаправлять пользователей и повышать количество подписчиков аккаунта.

Также Wi-Fi маркетинг позволит генерировать индивидуальные предложения и акции. Интересной возможностью станет поздравление клиента с днем рождения или другими праздниками. Этот процесс также можно автоматизировать. Несколько фишек использования Wi-Fi маркетинга в ресторанах вы сможете прочесть здесь. 

Wi-Fi маркетинг на мероприятиях

Если вы часто проводите различные форумы или конференции, то список активных участников нужен и вам. Сгенерировать его можно при помощи инструментов Wi-Fi маркетинга. На том же концерте с несколькими зонами Wi-Fi подключения можно получить практически полный список посетителей – каждый захочет поделиться интересным фото в Инстаграм или запустить живой стрим.wi-fi na konferenciyah

Чтобы привлечь участников мероприятия к подключению к Wi-Fi, можно запустить специальный конкурс для тех, кто лайкнул страницу мероприятия или выполнил другое условие. Это может быть бесплатный коктейль за фото с геолокацией или хэштегом. Так вы убиваете сразу двух зайцев – популяризируете мероприятие в сети и собираете базу реальных клиентов для дальнейших маркетинговых коммуникаций.

С чем не стоит путать Wi-Fi маркетинг?

Мы уже писали, что Wi-Fi маркетинг и Wi-Fi реклама – это разные вещи. Когда вы продаете пространство в сети, ваш бизнес с точки зрения маркетинга ничего не приобретает. Это простые продажи, которые несут краткосрочную прибыль. Wi-Fi реклама оправдана в общественных местах (вроде метро или остановок) – коммунальные предприятия и местные власти заинтересованы в получении прибыли и не преследуют маркетинговые цели.

Мы описали только базовые возможности использования Wi-Fi маркетинга, но это – далеко не все. Вы сможете запускать сложные автоматизированные рекламные кампании или масштабные программы лояльности для клиентов. Понятно одно: Wi-Fi – это еще один мощный инструмент для общения с клиентами, упускать который нельзя.

Wi-Fi реклама или авторизация через социальные сети?

Сервисы Wi-Fi рекламы используются на станциях метро, в торговых центрах и других заведениях. Менее популярен в Украине Wi-Fi маркетинг. Оба инструмента видоизменяют подключение к интернету в целях бизнеса, однако преследуют совершенно разные цели. Рассмотрим, в чем основные различия сервисов, каковы их преимущества и недостатки?

Что такое Wi-Fi реклама?

При подключении к интернету в публичном месте или заведении пользователи иногда видят рекламу вместо привычного окошка с просьбой ввести пароль. В большинстве случаев реклама не относится к самой локации, а продвигает сторонние продукты. Спустя определенное время (как правило, 20-30 секунд), пользователь получает полноценный доступ в Интернет.

Wi-Fi реклама – это система, которая позволяет владельцам заведений сэкономить на настройке Wi-Fi. Поставщики системы предоставляют бесплатно подключение, а взамен показывают пользователям рекламные объявления вместо стартовой страницы входа в сеть. Подобное решение исключает использование Wi-Fi в маркетинговых целях заведения, а его главным преимуществом становится только возможность немного сэкономить на оплате интернета.

К недостаткам Wi-Fi рекламы можно отнести следующие:

  1. Вы рекламируете других. Не всегда у владельцев заведений есть возможность выбора рекламных материалов для Wi-Fi.
  2. Подключение, как правило, слабое. Подобные сервисы обычно предоставляют минимальные тарифы и слабое оборудование. Скорость подключения и интернета низкая.
  3. Пользователи могут не захотеть просматривать рекламу. Когда нужно подключиться к Интернету быстро, Wi-Fi реклама может быть весьма некстати.
  4. Экономия на Wi-Fi при подключении системы рекламы не окупается, так как вам необходимо будет дополнительно тратить деньги на сбор лидов в социальных сетях или для базы e-mail рассылки.wi-fi реклама

Wi-Fi маркетинг: в чем преимущества системы?

Wi-Fi маркетинг отличается от рекламы своими целями. Систему с маркетинговыми возможностями можно использовать для собственных промо-акций заведения. В случае установки кнопок социальной авторизации в Личном кабинете владельца системы будут отображаться контактные данные пользователя.

Основное преимущество системы Wi-Fi маркетинга перед рекламой заключается в том, что бесплатный интернет становится полноценным маркетинговым инструментом. Данные о профилях в социальных сетях, электронные адреса и мобильные телефоны автоматически подтягиваются в личный кабинет. Далее информацию можно использовать для запуска рекламных кампаний по ремаркетингу в социальных сетях и поисковых системах. Система интегрируется с сервисами e-mail рассылок.

Также Wi-Fi маркетинг позволяет изменить стартовую страницу, но в отличие от сервисов Wi-Fi рекламы, вы сможете поставить в качестве splash page собственное специальное предложение, рекламу заведения или другие акции.

Сервисы Wi-Fi рекламы применимы для использования в публичных местах (станции метро, парки и пр.). Для заведений, которые хотят продвигать собственные услуги, акции или продукты, работать с реальными клиентами в рамках рекламных кампаний – Wi-Fi маркетинг будет правильным решением.

Техническая сторона Wi-Fi маркетинга

Каждый владелец бизнеса ищет пути оптимизации расходов. Вы ищите, как сэкономить на рекламе, без потери ее эффективности и как получать тот же результат с уменьшением ресурсов. Система Wi-Fi маркетинга – это одновременно и маркетинговое, и техническое решение для кафе, ресторанов, отелей и других заведений, напрямую взаимодействующих с клиентами.

Мы не раз в блоге писали о том, как можно использовать Wi-Fi в маркетинговых целях и в целях улучшения сервиса. Однако, у инструмента есть еще и другие достоинства реализации, связанные с технической стороной системы.

Почему Wi-Fi маркетинг – это удобно?

Удаленное управление и установка

Все точки настраиваются в удаленном режиме без использования каких-либо инструментов. После подключения точек доступа все управление переходит в удаленный режим. Больше не нужно вызывать специалиста каждый раз при проблемах с подключением: удаленный доступ к каждой точке позволяет дистанционно задавать и менять настройки, устранять неполадки в каждой из подключенных точек. Вам не нужен в штате собственный специалист для регулярного мониторинга точек и устранения потенциальных неполадок.

Вы также получаете доступ к личному кабинету, подключаясь к которому, вы сможете отслеживать эффективность ваших посетителей из любой точки планеты и с любого удобного для вас девайса.системы вай фай маркетинга

Гибкость

К системе можно подключать как одно устройство, так и постепенно увеличивать количество точек доступа по мере расширения бизнеса. Интерфейс при этом остается таким же понятным и простым в управлении. Подключать к одному личному кабинету вы можете необходимое число точек без количественных ограничений.wi fi с авторизацией

Простое решение проблем

Благодаря особенностям системы для устранения неполадок и изменения настроек не нужно вызывать специалиста на место – настройки выполняются в удаленном режиме в несколько раз быстрее.

Экономия средств

Вы экономите средства на привлечение специалистов в штат для регулярного контроля и мониторинга точек доступа. Мы обеспечиваем удаленную поддержку работоспособности всей системы. Услуги уже включены в тарифный план.вай файс с авторизацией

Универсальность

Для установки Wi-Fi с маркетинговыми возможностями не нужно покупать отдельно дорогостоящее оборудование: мы настраиваем систему на уже существующие точки доступа и поддерживаем большинство популярных моделей. Работоспособность оборудования не снижается, программное обеспечение не влияет на скорость интернета и удобство подключения к Wi-Fi для пользователей.

Вы еще сомневаетесь? Просто попробуйте систему в течение семи дней совершенно бесплатно!

Используем информацию из Wi-Fi c авторизацией для настройки рекламы в Facebook

 

Предлагая клиентам бесплатный Wi-Fi с авторизацией через социальные сети, взамен вы получаете ценные данные – их профили в социальных сетях, имена, номера телефонов и пр. Как в дальнейшем использовать собранную о клиентах информацию? Рассмотрим на примере таргетированной рекламы на Facebook.

Огромным преимуществом возможностей Wi-Fi маркетинга является удобная интеграция полученных данных с популярными рекламными площадками (Facebook, Google Adwords). При выгрузке из личного кабинета вы получаете файл в необходимом формате, который полностью соответствует правилам оформления пользовательской аудитории от Facebook и поможет в несколько кликов создать рекламную кампанию, таргетированную на ваших клиентов или похожих на них людей.

Как использовать информацию о пользователях, собранную в личном кабинете через Wi-Fi с авторизацией, для настройки рекламной кампании на Facebook?

#1. Выбор настройки пользовательской аудитории

Запуская новую рекламную кампанию в Ads Manager, после выбора цели становится активным вкладка «Аудитории». При нажатии на нее перед вами открываются инструменты и параметры таргетинга для рекламы в социальной сети. Выбирайте вкладку Индивидуально настроенная аудитория – Создать индивидуально настроенную аудиторию.

индивидуальная аудитория facebook

#2. Загрузка файла с данными

Среди предложенных вариантов нажимайте «Выберите файл или скопируйте и вставьте данные».

индивидуальная аудитория на facebook

Дальше в открывшемся окне нажмите на кнопку «Загрузить файл» или перетащите из другого открытого на экране окна .csv файл с адресами.

сохраненная аудитория на facebook

#3. Проверка идентификаторов (загруженных данных)

После успешной загрузки файла на экране вы увидите те данные (идентификаторы), которые были успешно загружены в базу. Также вы сможете выбрать те столбцы, которые не желаете загружать в аудиторию для рекламы.

facebook выгрузка аудитории

#4. Сохранение аудитории или создание похожей

После успешной загрузки файла с адресами вы получаете возможность использовать созданную аудиторию для настройки рекламных кампаний. На базе этой аудитории рекламный инструмент Facebook также может создавать «look-a-like» аудиторию и объединять похожих с вашими клиентами пользователей по интересам, демографическим данным и рекламным предпочтениям.

facebook аудитория загрузка из файла

 

На формирование похожей аудитории через генерацию лидов или другими рекламными инструментами уходят время и деньги. С помощью Wi-Fi маркетинга вы не просто сможете общаться с клиентами при подключении к бесплатному интернету, но и сможете настраивать эффективные рекламные кампании для продвижения бренда или продукта. Не знаете, как сделать это самостоятельно? Доверьтесь специалистам – они смогут настроить результативные рекламные кампании с использованием данных из системы Wi-Fi маркетинга.

Как стимулировать пользователей к авторизации через Wi-Fi точку?

Первое, что видят пользователи, пытаясь подключиться через Wi-Fi с авторизацией – это ваша стартовая страница. Именно с ее настройки и оптимизации следует начать, если вы хотите не упускать данные клиента при каждой попытке подключения.  Но вопрос в том, как правильно настроить эту стартовую страницу? Ответ заключается в одном – в понимании поведения и желаний вашей целевой аудитории и клиентов.

Если система Wi-Fi  маркетинга стояла в вашем заведении ранее, то вы сможете просмотреть в личном кабинете данные о людях (клиентах), которые уже подключались через точку. Создайте усредненный портрет клиента, а через подключение Google Analytics и системы Wi-Fi с авторизацией собирайте данные о поведении пользователя на сайте после подключения.

Если же точка ранее не стояла, задачу решить будет гораздо сложнее: вам, как владельцу бизнеса, придется «оживить» портрет потенциального клиента, и взаимодействовать с информацией о нем не только на базе демографических данных и интересов, но и моделировать поведение при подключении через Wi-Fi с авторизацией.

Несколько базовых способов помогут вам сделать стартовую сплеш-страницу более привлекательной для пользователей:

  1. Добавьте больше возможностей подключения на стартовую страницу. Предложите пользователям возможность выбора авторизации через популярные социальные сети или при помощи ввода кода. Расположите все элементы на странице просто и понятно, кратко опишите, что нужно сделать для доступа в интернет. Непонятная навигация по странице и плохая видимость кнопок подключения могут утомить любого.
тратить время зря
Стартовая страница должна давать возможность быстрого подключения
  1. Не забывайте о персональных предложениях. На стартовой странице сообщите о том, что при подключении через социальную сеть пользователь может получить персональную скидку или другое специальное предложение. Любая награда действует положительно даже на подсознательном уровне.
  2. Сегментируйте полученную аудиторию и меняйте специальные предложения для них. После сбора определенных данных о клиентах, вы уже сможете создать несколько списков. Так, разделив тех, кто подключается впервые и тех, кто уже посещал заведение, вы сможете подготовить для каждого из них специальные предложения и дисконты. Например, новым клиентам можно предлагать скидки за повторную покупку в течение месяца или другого периода. Точно также аудиторию можно сегментировать по полу и возрасту. Естественно, предложения для мужчин и женщин будут существенно отличаться друг от друга.
wi-fi маркетинг
Чем точнее сегментация аудитории – тем выше конверсия рекламы

Благодаря возможностям системы Wi-Fi маркетинга вы сможете лучше понять желания клиентов, и увидеть их «лично», а не формировать портрет на основании усредненных данных. Собирать данные клиентов – несложно. Стоит только использовать все возможности инструмента по максимуму.

Попробуйте персонализированный маркетинг при помощи Wi-Fi уже сегодня!

Фишки вашего ресторана, которые помогут в продвижении

Конкуренция в сфере общественного питания – очень высока. Для того, чтобы привлечь гостя именно в ваше заведение, недостаточно просто хорошей еды и отличной локации. Извечный набор из «хлеба и зрелищ» сегодня несколько видоизменился и приобрел форму отличной (или даже уникальной) еды и особого позиционирования заведения. Если раньше просто хороший ресторан подходил и для празднования дня рождения, и для торжественного/делового ужина, то сегодня у каждого заведения есть своя целевая аудитория. Как можно позиционировать заведение правильно, и какие «фишки» помогут раскрутить ресторан или кафе?

fishki restoranov

Зачем нужны фишки

Вашей фишкой может быть все, что угодно: начиная от именитого шефа, заканчивая изюминкой в меню или необычным интерьером. С появлением социальных сетей люди стали более…хвастливыми. Теперь им интересно делиться со своими друзьями интересным местом или впечатлениями, фото обычной еды уже мало кому интересны. Вашей фишкой может стать даже необычный вид из окна или идеальный интерьер для селфи – поверьте, целевую аудиторию можно привлечь даже банальными предложениями.
Фишка – это своеобразная приманка, которая привлечет гостя в ваш ресторан или кафе и заставит его рассказать о заведении своим знакомым.  Так как друг с другом часто общаются единомышленники, такая рекомендательная сеть и «сарафанный маркетинг» сработают на отлично. Для того, чтобы упростить посетителям процесс распространения информации о вас в социальных сетях – воспользуйтесь Wi-Fi с авторизацией и предложите подписаться на ваш аккаунт в обмен на бесплатный интернет.

fishki restorana igor mann

Необычное предложение, фишку, вы можете придумать как самостоятельно, так и вдохновиться идеями других рестораторов. Ниже приведем несколько удачных, на наш взгляд, примеров.
1. Особое меню. Если хотите продвигать отдельные позиции , то сделайте им отдельное меню и позиционируйте их в сегменте «не для всех». Как показывает практика большинство людей не желают ассоциировать себя с большинством, а приставка «для гурманов», «для ценителей» попадает точно в цель и продает даже самые дорогие позиции. Подобным приемом пользовался в продвижении ресторанов Рэй Коэн для продвижения дорогих блюд. Прибыль росла, даже несмотря на высокие цены спецпредложения.
2. Пусть клиенты вас рекламируют. «Сезонную» фишку придумал владелец ресторана «Кот на рыбалке» во Франции. Вместо того, чтобы организовывать отдельное помещение для курильщиков, в заведении просто начали выдавать теплые жилетки с логотипом заведения для курильщиков. Таким образом, люди, курящие на веранде, одновременно рекламировали заведение.
3. Гибкое ценообразование. В Нью-Йорке есть одно необычное заведение, в котором цены на позиции из меню меняются, в зависимости от спроса гостей, как на бирже. То есть, те позиции, которые заказывают чаще всего – стоят дороже, а непопулярные блюда – дешевле. Такая ресторанная «биржа» поможет вам всегда оставаться в выигрыше.
4.Необычная подача. О ваших блюдах посетители должны рассказывать, упростите им задачу: подавайте десерты оригинально и необычно. Это будет полезно, как минимум, для продвижения в Instagram. Обычный бисквит с шоколадом стал самым фотографируемым и популярным десертом в русскоязычном Instagram благодаря оригинальной подаче в виде разбитного горшка.

desert gorshok
5. Интересные способы получить скидку. Здесь ограничивайтесь только вашей фантазией. Некоторые заведения предлагают выбить скидку в дартс, другим можно рассказать стишок или спеть песню, поставить хэштег в Инстаграм…Чем оригинальнее будет придуманный вами способ, тем больше посетителей на него откликнется.
6. Сувенир в подарок. После заказа каждому гостю можно преподнести необычный сувенир – это может быть фото, сделанное профессиональным фотографом, фирменный мангит или еще какая-то мелочь. Такие приятные бонусы всегда оставляют у гостя положительные воспоминания о вашем заведении.
7. Для винных заведений отличным решением станет возможность дегустации. Так, некоторые рестораны предлагают гостям для пробы заказать вино по 5 или 15 миллилитров – так легче сделать правильный выбор и купить целую бутылку или бокал.
8.  «Вечный посетитель». Во многих ресторанах уже начали появляться манекены или другие атрибуты, которые символизируют постоянного посетителя. Так, это может быть манекен с интересным именем, постоянно попивающий стакан виски на барной стойке. Некоторые заведения даже заводят собственных животных, начиная от милых енотов, заканчивая свинками и козами.

Ваша фантазия – это ваше главное оружие в отстранении от конкурентов. Экспериментируйте, придумывайте свои собственные фишки и делитесь ими с нами! А главное – помните, что работать они будут только в том случае, если вы знаете свою целевую аудиторию и выберете правильный инструмент для воздействия на нее. В этом вам поможет аналитика, собранная при помощи инструментов Wi-Fi маркетинга.

Отельный маркетинг: 11 счастливых трендов (часть 2)

Продолжаем делиться свежими трендами отельного маркетинга. Начало – в прошлом посте.

#6. Получайте информацию правильно

В сфере услуг нет ничего объективного: каждый гость отеля может оценить те преимущества отеля, которые даже не привлекают внимание других посетителей. Вы должны знать, чего хочет ваш клиент. Как мы уже говорили, для индивидуализированных предложений, знать, что хотел бы видеть ваш посетитель в сервисе – необходимо. Если бы у каждого гостя было бы время для того, чтобы рассказать на ресепшн все впечатления о проживании – посетители бы очень охотно это делали. Однако, во времени посетители очень ограничены: ваша задача – сделать так, чтобы фидбек был максимально простым.

loke social

Опять же, на помощь приходят инструменты Wi-Fi маркетинга, которые помогут при подключении к интернету показывать краткий опросник: всего лишь несколько нажатий на экран не смутят пользователя, а вы получите неоценимую информацию о качестве сервиса и мнении гостей.

#7. E-mail маркетинг

В сфере digital последние годы наблюдается существенное подорожание практически всех инструментов продвижения. Одним из наиболее доступных и при этом эффективных остается E-mail рассылка. Инструмент при правильной настройке контента, временных рамок рассылки и ее таргетинга может дать отличный результат: при минимальных затратах вы получите значительную прибыль. Для того, чтобы собрать базу для рассылки можно собирать данные для ретаргетинга через пиксели социальных сетей или при помощи ремаркетинга от Google. Еще более простым, и пока еще доступным инструментом станет Wi-Fi с авторизацией, который в эпоху персонализированного маркетинга просто незаменим. Если гость отеля подключается к интернету через свой аккаунт в социальной сети, вы автоматически получаете его электронный адрес в свою базу лидов. Данные с личного кабинета легко интегрируются с Mail Chimp или другими сервисами массовых рассылок.

#8. Курс на Digital

Если всего лишь несколько лет назад онлайн-продвижение рассматривалось исключительно в качестве дополнительного инструмента к основным и уже несколько заезженным способом, то сегодня без digital-сферы очень сложно завоевать расположение клиентов и репутацию в той или иной сфере. Инвестируя в Digital, нужно мерить конкретный финансово измеримый результат – продажи. Клики, общий трафик или количество подписчиков отходят на второй план, важна стоимость одной прибыльной для отеля конверсии (брони номера, дополнительных услуг).

Дело в том, что срок окупаемости разный у каждого инструмента digital-маркетинга, а именно:

  1. E-mail рассылка. Окупается в сроки от одной до двух недель. Здесь вы работаете с уже полученными при помощи Wi-Fi с авторизацией клиентами. Работа с рассылкой – это работа на лояльность.
  2. Контекстная реклама – от 2 недель до месяца. Сроки зависят от правильной настройки и выбранной ниши.
  3. Онлайн-чат и карты. Клиент приходит практически в первый же день после инвестиций. Стоимость инструментов – практически бесплатная, в среднем через карты приходят до 3% посетителей.
  4. SEO. Срок окупаемости инструмента начинается от одного года. Поисковая оптимизация – сложный и затратный по времени инструмент, но затем вы сможете проводить оптимизацию только раз в год/раз в полгода и получать постоянный результат.
  5. Работы с сайтом. Сроки зависят от масштаба работ, но окупаемость приходит практически сразу.

#9. SMM

Работа в социальных сетях – это и репутация, и взаимодействие с пользователями. В прошлом году Facebook и Вконтакте запустили пиксели ретаргетинга, которые помогают вам работать с пользователями, посетившими ваш сайт. Facebook порадовал возможностью использовать панорамных снимков в постах 360 и настройкой таргетинга на look-a-like аудитории. При помощи Wi-Fi с авторизацией вы получаете готовую аудиторию для таргетированной рекламы в социальных сетях, предлагать им персонализированные скидки и акции, и повышать лояльность гостей отеля.

#10. Дорогу видео

Больше половины рекламодателей отдают предпочтение видео-контенту. В среднем пользователи готовы тратить на его просмотр от 10 секунд и выше. Текст и изображения проигрывают по времени практически в несколько раз. В 2017 на видео еще можно привлечь пользователей, но еще несколько лет – и придется отельерам уже осваивать виртуальную реальность.

#11. Потребности поколения Z

Именно так называют социологи людей, которые родились в начале 2000 годов. В скором времени они станут вашей потенциальной аудиторией. Прежде, чем выбрать отель или другое заведение, они всегда смотрят видеообзоры, отзывы блогеров – им интересна вся возможная информация об услугах отеля, а получить они ее хотят из достоверных источников.

home alone hotel room

Вывод – работайте с лидерами мнений, настраивайте подачу информации и площадки для нее так, чтобы они были максимально понятны пользователям новой эпохи.

Отельный маркетинг 2017: 11 счастливых трендов (часть 1)

#1. Быстрее=лучше.

Утверждение относится к информации об отеле, которую хочет получить гость. Когда для того, чтобы найти информацию об отеле или предоставляемых услугах, номерах или сервисе, нужно проделать сложный путь вплоть до звонка на ресепшн – желание посетителя может очень быстро угаснуть. Все ваши онлайн-ресурсы (корпоративный сайт, аккаунты в социальных сетях) должны быть информативными и полезными с точки зрения предоставления информации об отеле. На сайте нужно буквально провести пользователя от точки А в точку Б, где началом маршрута станет его заинтересованность как гостя, а точкой Б – ваши уникальные предложения и преимущества. Счет идет не на минуты, а на секунды – информация должна восприниматься легко и быстро. В таком случае играет на руку визуальный контент: видео, рекламные банеры (их можно также настроить при подключении к Wi-Fi с авторизацией) – их пользователи готовы смотреть дольше, нежели листать однообразный текст.

#2. Курс на маркетинг услуг

Сформируйте портрет вашего посетителя. Ценовой сегмент и уровень сервиса отеля не могут сразу ориентироваться на всех посетителей: отельеры должны определить, кого и когда они хотят видеть в качестве своих гостей. К сожалению, не все еще поняли значение маркетинга для увеличения прибыли в отеле. Делая скидки и единоразовые акции, вы привлекаете гостей, которым интересна выгода, а не ваш бренд – это единоразовые вложения, о которых мы уже писали здесь. А вот работа на целевую аудиторию и предложение тех услуг, которые действительно интересны клиенту – это уже интересно и актуально.

Получить информацию о пользователе можно очень просто: начиная от простых опросников в социальных сетях, заканчивая специальными формами-банерами, которые появляются при попытке гостя подключиться к интернету в отеле. Нужно учесть, насколько отличаются поведенческие модели клиента: ищет он номер для молодоженов, номер для проживания в рамках деловой поездки и так далее. В зависимости от преследуемой цели, отличается и маркетинг, акценты в рекламной кампании. Например, для выбора свадебного номера молодожены чаще всего ориентируются на положительную репутацию заведения, и только потом выбирают интересный номер или сервис. В случае простого проживания, гость сначала смотрит локацию, номерной фонд, и только потом – изучает отзывы, а иногда – совершает бронь без них.

spying

В рамках маркетинга отеля следует формировать индивидуальные предложения каждому клиенту (или сформированным группам). Чтобы получить информацию о гостях и составить целевой портрет аудитории, достаточно просто грамотно использовать полученные из системы Wi-Fi авторизации данные.

#3. Реклама уже не та

Отельеры не так давно зашли в сферу рекламы онлайн, поэтому еще несколько лет назад любая рекламная кампания в поисковиках или в социальной сети была рентабельной. Сегодня отели – высококонкурентная ниша, пробиться в ТОП в которой довольно сложно. Для этого используются другие, более узкие настройки и мастерские игры с таргетингом – в 2017 нужно использовать весь набор инструментов онлайн-маркетинга для продвижения отеля в интернете.

#4. Клиентоориентированность

Если раньше небольшая оплошность персонала могла остаться незамеченной в огромном потоке посетителей, то сегодня достаточно одной смешной фотографии и репоста в социальной сети – и вот ваш отель уже на гребне «дурной славы». А ведь всего этого можно было бы избежать, зная вы о том, чем был недоволен тот или иной посетитель, и как с ним правильно разговаривать. Персонал должен быть заинтересован в удовлетворении желаний каждого клиента. Если раньше позитивные или негативные тенденции оценивались общим потоком, то сегодня очень важно получить положительный результат и минимизировать все негативные тенденции. Выстраивая доверительные отношения с гостем, персонализируя сервис, вы получаете больше преференций для себя и для прибыльности своего бизнеса.

home alone we love you

#5. Адаптивность

Это уже сложно назвать трендом, мобильная адаптированность для всех ресурсов отеля – уже необходимость. Аналитики предрекают, что в 2017 году мобильный трафик увеличится и достигнет 75%. Рост нельзя остановить – нужно подстраиваться под требования поколения. Большинство покупок и заказов совершаются при помощи смартфонов, планшетов. Последние уже завоевали практически половину рынка в 2016 году – и тенденция к росту не меняется.

Пользователь с телефона ищет номер или услуги в условиях спешки, чаще всего отобранные варианты отправляются в закладки. Уже оттуда вариант внимательно изучается с полной версии или планшета. Перед отельерами стоит сложная задача: смартфон-версия сайта должна привлекать внимание, а полная версия сайта –давать исчерпывающие ответы на все вопросы пользователей.

Как работать с репутацией заведения в социальных сетях

Сегодня социальные сети воспринимаются пользователями в качестве единственно достоверного источника информации о каждом бренде. Тематические группы и форумы помогут не просто рассказать об особенностях ресторана или кафе, но и познакомить потенциального посетителя с негативными моментами заведения.

Работа с отзывами в социальных сетях – неотъемлемая составляющая любого современного бизнеса в сфере обслуживания. С одной стороны, вы сможете получать положительные отзывы, но с другой – все негативные отзывы в режиме онлайн могут влететь в копеечку и напрямую отразиться на прибыли заведения.

Зачем ресторанам работать с соцсетями:

#1. Узнаваемость бренда. Это и ведение групп, и общение с клиентами напрямую: для выстраивания диалога достаточно нескольких менеджеров, которые будут отслеживать информацию о заведении в сети, или привлечения специалистов на аутсорсинге.

#2. Работа с негативом. Как мы уже писали выше, практически каждый второй гость, выбирая новое заведение, всегда обращает внимание на отзывы на тематических площадках. Если речь заходит о романтическом ужине или праздновании торжества – тем более. Именно такие гости с хорошим средним чеком вас должны интересовать. Реакция на негативные отзывы должна быть максимально быстрой: покажите, что вы работаете над увеличением сервиса и приняли все возможные меры для того, чтобы ситуация, которой так недоволен пользователь, оставивший негативный отзыв, больше не повторилась.

inside out gif

#3. Отслеживание слабых сторон. Общение с посетителями – это возможность взглянуть на работу ресторана или кафе со стороны: вероятнее всего, вы увидите те слабые стороны и преимущества, о которых даже не догадывались. С такой информацией можно и даже нужно работать.

#4. Формирование портрета клиента. Знаете ли вы своих гостей так, как они знают вас? Посетители фотографируются в вашем заведении, «чекинятся», оставляют отзывы и комментарии, рекомендуют ваше заведение своим друзьям и знакомым. Что вы знаете о них? Чем они интересуются, где живут, как часто и по какому поводу приходят к вам? Все это очень легко узнать, имея координаты профиля в социальной сети. При большом потоке посетителей очень сложно анализировать и систематизировать базу данных аккаунтов в социальной сети. Для того, чтобы упростить жизнь в маркетинге сферы обслуживания, существует сервис Wi-Fi-маркетинга: собирайте координаты всех гостей, которые хотя бы единожды воспользовались услугой интернета через авторизацию в социальной сети. Теперь вы не просто догадываетесь о том, как выглядит ваш клиент, но и можете составлять реальную выборку на основании существующей базы.

Работая с социальными сетями в рамках маркетинга ресторана или кафе, вы получаете: узнаваемость бренда, устранение негатива, комплексную картину сильных и слабых сторон заведения. Положение в социальных сетях – это ваша репутация, пренебрегать которой нет смысла.

Прибыль плохая и прибыль хорошая: зависимость выручки от лояльности гостя

Ресторанный бизнес – это сфера, в которой более чем оправданы долгосрочные инвестиции. Получать прибыль любой ценой – не всегда хорошая идея. Самое главное – добиться лояльности гостя, что в HoReCa практически всегда становится основным залогом постоянно высокого дохода заведения.

В ресторанной сфере есть смысл разделить прибыль на хорошую и плохую. Хорошая прибыль – это та, которую мы получаем без каких-либо негативных последствий с точки зрения лояльности гостя. Именно она дает толчок для дальнейшего роста и стабильной прибыльности заведения. Плохая прибыль – та, которая мешает дальнейшему развитию заведения и снижает лояльность гостя.
loyalnost klientov

Краткосрочные промо-акции, временное снижение цен на определенные позиции с целью получения сиюминутного роста продаж – это сомнительное капиталовложение. Далеко не всегда такие промо-акции помогут заведению стать лучше и потенциально успешнее.

 

К плохой прибыли следует отнести так называемый дополнительный сервис, за который гость формально может и заплатить. К примеру, это оплата за упаковку при заказе еды с собой, отдельная цена за хлеб на столе перед подачей основного заказа. Как ни странно, такие ухищрения не редки для дорогих заведений: для покрытия издержек владельцы стараются «незаметно» включить в чек стоимость услуг или продуктов, которыми гость воспользовался, но которые прямо при этом не заказывал.

В таком случае временно будете покрывать издержки, но каждый гость будет чувствовать себя обманутым. Едва ли кто-либо захочет носить такой статус с гордостью, в 70% случаев, такой посетитель к вам больше не придет.

Что такое хорошая прибыль? Это небольшая инвестиция, которая всегда окупается лояльностью гостя. Небольшой комплимент от шефа, приятная скидка в День Рождения, хороший сервис – что угодно с большим знаком плюс и улыбкой со стороны посетителя сыграет на руку вашему заведению.

Хорошая прибыль чаще всего – это результат маркетинга, а не сиюминутных продаж. Заведения, избавившиеся в кризис от маркетинга, остались ни с чем. Другие рестораны, решившие поддерживать лояльность клиентов на прежнем уровне, остались на плаву.

При помощи маркетинга вы продаете не здесь и сейчас, а подготавливаете почву для того, чтобы гость пришел завтра и сделал заказ гораздо больше, чем под воздействием разовой скидки или простого «впаривания». К тому же, современные системы маркетинга в ресторане позволяют действовать на клиента в нужное время и в нужном месте (таргетированная реклама праздничного меню или те же инструменты Wi-Fi маркетинга помогут вам увеличить лояльность посетителей).

Лояльность посетителей в ресторанном бизнесе сегодня – главная причина стабильного роста в условиях кризиса.

7 эффективных инструментов продвижения кафе

У Вас – отличный ресторан, прекрасная кухня, интерьер и вежливый персонал. Но вы хотите большего: увеличения количества посетителей, популярности заведения и в конечном итоге – прибыли. Раскрыть потенциал вашего заведения помогут социальные сети. Продвижение кафе и ресторанов в интернете должно начинаться именно с них. Расскажем несколько простых способов сделать ваше заведение более известным среди пользователей соцсетей.
#1. Настройте обратную связь. Лояльность клиентов растет пропорционально скорости вашей реакции на упоминания Вашего кафе или ресторана. Делайте репосты, отвечайте на фотографии с геолокацией или упоминанием в Instagram – Ваши гости обязательно это оценят. Этот инструмент следует использовать в обязательном порядке для продвижения кафе или ресторана в качестве локального заведения.
#2. Реагируйте на негатив. Пользователь с негативом более активен в социальной сети – будьте уверенны, что он обязательно оставит негативный отзыв, поставит низкую оценку, расскажет друзьям о не очень приятном опыте, связанным с Вашими кафе или рестораном. Работать с негативом нужно быстро и оперативно: выясните, в чем проблема и постарайтесь ее решить в максимально короткие сроки.
reting
#3. Появляйтесь на внешних ресурсах. Foursquare, Tripadvisor и другие похожие ресурсы помогут вам в продвижении ресторана или кафе в интернете. Именно там большинство пользователей ищут информацию о заведениях. Кстати, при помощи инструментов Wi-Fi маркетинга вы сможете агитировать пользователей поставить вам положительный отзыв на одном из таких ресурсов.
#4. Стимулируйте клиентов участвовать в вашей жизни в социальных сетях – подарите подарок первым 50 счастливчикам, которые поставили лайк или сделали репост на вашей странице в Facebook или поставили фирменный хештег в Instagram. Друзья посетителей также узнают о вашем заведении в положительном ключе – раз их знакомые уже оценили ваше заведение, значит, оно понравится и им. Подобный инструмент запускает волновой эффект.
#5. Выделяйте активных подписчиков в социальной сети. Например, можно запустить секретное блюдо для тех, кто знает пароль или код из социальной сети. Сообщите кодовую фразу на вашей страничке в Facebook или Instagram – элемент игры всегда привлекает.
#6. Проведите опрос. Если раньше наиболее эффективным инструментом для опроса были так называемые Facebook Polls, то с появлением Wi-fi маркетинга ситуация несколько поменялась. Непосредственно при подключении через интернет, вы сможете задать посетителю несколько интересующих вас вопросов: это позволит узнать информацию о качестве обслуживания из первых рук. На опросах можно узнать мнение посетителей о том или ином блюде.
#7. Работайте над качеством работы сотрудников. Отправляйте персонал на повышение квалификации, тренинги и семинары. Продвижение кафе начинается с его лица – сотрудников. Получить мнение об их работе можно от гостей. Но вместо навязчивых анкет в заведении, вы можете использовать тот же инструмент опроса или перевод на страницу с голосованием через Wi-fi с авторизацией. Так продвижение кафе станет эффективным не только для узнаваемости бренда в социальных сетях, но и даст реальные ощутимые результаты в качестве обслуживания.

madagaskar

Продвижение кафе и ресторанов стало гораздо проще и эффективнее с появлением новых инструментов маркетинга. Бессмысленно игнорировать влияние социальных сетей на выбор, который мы делаем.

При помощи инструментов Wi-fi маркетинга вы сможете регулярно улучшать качество сервиса, блюд, позиции меню благодаря мнению реальных посетителей. В свою очередь, ваши аккаунты в социальных сетях станут еще одним информационным рекламным каналом для продвижения кафе или ресторана.

Собираем данные по качеству обслуживания клиентов при помощи Wi-Fi с авторизацией

Современный маркетинг стал несколько иным: предложения выгодных цен и лучшего ассортимента уже не всегда могут привлечь покупателя. Теперь большую роль играет качество обслуживания. Изменение потребительского поведения, повышение стандартов обслуживания – все это усложняет и процессы проверки качества.

Клиент 2016 – это человек, который не будет тратить даже несколько минут на заполнение бумажных анкет в Вашем заведении. Опыт международных компаний показывает, что простые и понятные решения дают гораздо больший отклик: например, IKEA используют систему оценивания качества обслуживания при помощи смайликов. Но единственный недостаток – в магазинах просто стоят экраны, на которые пользователи могут нажать по ошибке, а информация о посетителе не сохраняется.

«Тайные покупатели» тоже не дают репрезентативной картины – исследования носят периодический характер и акцентируются только на небольшой группе посетителей. Так как же собрать реальную информацию?

Сбор отзывов через Wi-Fi с авторизацией

При помощи Wi-Fi с авторизацией вы сможете получить реальные данные о качестве обслуживания. Как может работать система? После подключения к Wi-Fi с авторизацией система получает доступ к электронной почте клиента. В течение заданного времени (лучше установить период от 3 до 6 часов после подключения) клиент получает письмо на почту, в котором может оценить обcлуживание.

Лучше всего предоставить пользователю возможность оценить работу максимально просто, теми же звездочками, оценкой по 5-балльной системе, просто кнопками (вроде «хорошо», «плохо» или «отлично»).

pick me gif

Система оценивания при помощи Wi-fi с авторизацией позволит наладить обратную связь с клиентом и оперативно реагировать на негативные отзывы, благодарить за положительную оценку работе.

В отличие от традиционных опросников, инструменты Wi-Fi с авторизацией помогают получить реальные отзывы от неанонимных пользователей. В отличие от анкет, разовая рассылка на почту не вызывает негативных эмоций. Удобная отправка ответа пользователей на почту менеджера или управляющего позволит не потерять ни один отзыв.

 

Лайкни меня, или Как раскрутить корпоративный аккаунт в соцсети с помощью Wi-Fi

Так ли важны лайки на Фейсбук? Конечно, палец вверх за Вашу компанию или продукт в социальной сети не означает готовность клиента что-либо купить или заказать. Но почему тогда лайки на странице в социальной сети во многих случаях считаются основными маркерами виртуальной активности и популярности бренда?

На самом деле, одобрение Вашей страницы на Facebook необходимо по следующим причинам:

#1. Видимость страницы в лентах новостей подписчиков. Если кто-либо из фолловеров поставил лайк на странице, то у его друзей в хронике появится упоминание об этом. А как показывает практика, друзья или знакомые Вашего целевого пользователя – тоже потенциальная аудитория.

#2. Позиция в выдаче внутреннего поиска на Facebook. Если пользователь ищет страницу по тегу или названию, то выше в результатах будут те аккаунты, у которых больше лайков.

Где можно эти лайки на Facebook получить?

Традиционно используется несколько способов.

#1 – наиболее целевой, но сложный. Это лайки, которые пришли от друзей и знакомых Ваших подписчиков. Кто-то из них сделал репост, оставил положительный отзыв – так называемый маркетинг «из уст в уста». Так Вы бесплатно привлекаете целевую, и чаще всего, уже заинтересованную и положительно настроенную аудиторию. Сюда, кстати, следует отнести работу с лидерами мнений, которые рассказывают о вас уже своим подписчикам.

#2 – использование внешних ресурсов. Если у Вас корпоративный сайт, аккаунты в других социальных сетях с указанием профиля на Фейсбук, часто пользователи будут переходить оттуда.

#3 – платная реклама. Привлечение подписчиков через любые платные рекламные источники. Помните, что Фейсбук считает платными даже лайки через специальные сервисы, даже если вы за них, по сути, не платили.

dicaprio money wolf of wall street

Для компании наиболее ценными являются органические лайки, полученные из первых двух каналов. Это лояльные клиенты, которые заинтересованы в бренде или продукте, который вы предлагаете.

Как увеличить число заинтересованных подписчиков на странице? Очень просто – переведите в онлайн уже существующего клиента. Наиболее эффективным и современным способом это сделать стал Wi-Fi маркетинг. Просто предложите гостю Wi-Fi с авторизацией через социальные сети. После того, как пользователь пройдет авторизацию, он будет перенаправлен на ваш корпоративный аккаунт, где Вы предложите ему поставить лайк странице.

Как показывает практика, в рамках подключения к Wi-Fi через социальные сети, пользователи в большинстве случаев ставят палец вверх Вашему аккаунту.

Помимо собранных лайков, вы еще и собираете контактные данные реальных клиентов: почту, аккаунты на Facebook. Это позволит в дальнейшем настраивать эффективную таргетированную рекламу с  look-a-like аудиторией и поддерживать обратную связь с уже существующими клиентами.

charlie i shokoladnaya fabrika

Wi-Fi с авторизацией: новый тренд в общении с Вашей аудиторией

Самый простой способ узнать своих клиентов – это получать информацию о них в то время, когда они уже пришли в ваше заведение.

Как это сделать? В то время, как одни системы аналитики предлагают отследить поведение гостей в заведении, другие дают возможность собирать и анализировать данные в маркетинговых целях без прямого участия посетителей. Очевидно, что второй способ более результативный и современный: вы получаете контакты и необходимые сведения, не общаясь напрямую с гостем, не заставляете его отвечать на вопросы из анкеты или опросника, а просто даете им бесплатный Wi-Fi с  авторизацией через любую социальную сеть.

Когда это нужно? Собирать контакты посетителей нужно в том случае, если для бизнеса в первую очередь важно, как живет и чем дышит Клиент, к какой возрастной категории принадлежит, какими социальными сетями пользуется, какие у него интересы? Все это проанализировать можно при помощи сервиса Wi-Fi маркетинга с авторизацией. Предоставляя бесплатный Wi-Fi с авторизацией через соцсети, взамен вы получаете ценную информацию и статистику.

macho i botan nauka

#1. Возраст и пол реальных посетителей – это поможет настраивать оптимальную рекламу кафе, ресторана или другого заведения.

#2. Предпочитаемые социальные сети – Wi-fi маркетинг с авторизацией позволит получить такую информацию в личном кабинете. Это даст возможность выбирать правильные и действительно эффективные рекламные площадки для кампаний.

#3. Количество подключений за определенный период, часы наибольшей активности.

#4. Контактные данные: профили в социальных сетях, электронная почта, мобильный телефон – для обратной связи и коммуникаций с реальной аудиторией.

2017 год обещает стать началом периода персонализированного маркетинга: познакомьтесь со своим клиентом уже сейчас!

 

Стартовая страница при подключении к Wi-Fi: используем по максимуму

Сплеш-страница Вашей компании при подключении к  Wi-Fi поможет сделать бренд узнаваемым, расскажет реальным клиентам о предложениях заведения и позволит взаимодействовать с целевой аудиторией.

При настройке стартовой страницы при подключении, стоит использовать следующие возможности:

#1. Не забудьте персонализировать страницу. Добавьте индивидуальный фон, привлекательный текст, который заинтересует клиента и заставит его запомнить ваше предложение.

#2. Предлагаемое программное обеспечение позволит настроить активную сплеш-страницу: вы сможете выбирать и создавать свои собственные CSS стили, настраивать копии на разных языках.

#3. Внизу на стартовой странице Вы сможете добавить информацию о компании, в том числе – ссылки на аккаунты в социальных сетях.

#4. После подключения можно интегрировать Вашу базу данных с сервисами e-mail рассылок, что поможет эффективно настраивать рекламные кампании.

#5. Добавьте рекламу – баннер может появляться как перед подключением, так и сразу после авторизации через социальные сети.

#6. Предоставьте возможность клиенту подключаться через СМС при помощи кода доступа – некоторые не хотят распространять свои данные при подключении к Wi-Fi.

#7. Установите фильтр веб-страниц – пользователи младше 18-ти лет будут защищены от «неподходящего» контента.

charli i shokoladnaya fabrika

Wi-Fi как инструмент привлечения клиентов в отелях

Отельеры по всему миру добавили в перечень обязательных услуг для своих постояльцев бесплатный скоростной Wi-Fi. В современном мире теплого приема и радушного персонала недостаточно для того, чтобы заставить Клиентов вернуться к Вам еще раз. Люди уже привыкли, что они могут где угодно читать новости в интернете, смотреть фильмы или играть в онлайн-игры.

Но что если сделать отельный Wi-Fi чем-то большим, нежели просто дополнительной услугой? Так, многие гостиницы во всем мире практикуют эффективные инструменты Wi-Fi для того, чтобы получить информацию о Клиентах и стимулировать их вернуться в отель еще раз.

Как это работает? Для того чтобы Гость мог посмотреть видео в режиме онлайн, обновить фотографию в социальной сети, он вместо пароля вводит адрес своей электронной почты или регистрируется в сети через аккаунт в Facebook. Система автоматически запоминает данные пользователя и отправляет их в единую базу.

Так, у отеля совершенно бесплатно есть контактные данные каждого постояльца. Как показывает практика, современному человеку сложно даже несколько дней пребывать в изоляции от интернета и социальных сетей, поэтому авторизация через почту или аккаунт точно не смутит Гостя.

grand budapesht otel kadry

Что это даст самому отелю? Во-первых, Вы получите возможность предоставлять персонализированные услуги своим гостям: приготовьте подарки ко дню рождения или другой знаменательной дате, предложите индивидуальную скидку к юбилейной брони. Во-вторых, при Wi-Fi подключении через аккаунт в социальной сети пользователь сможет увидеть банер, который предлагает поставить лайк сообществу отеля: так Вы повысите узнаваемость своей Компании в соцсети и увеличите число потенциальных Клиентов. В-третьих, если Ваши Гости подпишутся на Ваш аккаунт в социальной сети, Вы сможете получать от них отзывы и обратную связь: качественный клиентоориентированный сервис для каждого отеля – превыше всего.

В условиях высокой конкуренции во всех сферах бизнеса получить Клиента можно только дав ему то, чего не могут предложить конкуренты. А что может быть лучше индивидуальных предложений и определения потребностей реального Клиента? Wi-Fi маркетинг позволит «выжать» из отельного интернета максимум!

Как собрать онлайн целевую аудиторию без сайта?

Всегда ли местному ресторану, магазину или другому заведению из ритейла или HoReCa нужен собственный полноценный веб-сайт, учитывая затраты на его создание, продвижение и поддержку? Многие локальные заведения ограничиваются группами в социальных сетях и практически ничего не теряют: теоретически при помощи аккаунта в Facebook местный ресторан сможет охватить всю целевую аудиторию. Проблема возникает в следующем: как эту аудиторию собрать?

 

Собирать целевую аудиторию в Facebook гораздо проще, просто пригласив посетителей сайта на публичную страницу или в группу. Но что делать, если сайта как такового нет? Инструменты могут быть следующими:

#1. Таргетированная реклама на Facebook. Это объявления, которые будут показываться в новостной ленте у пользователей, которые подходят по выставленным Вами настройкам. Так, вы сможете ограничить показы по геолокации, полу, возрасту или даже интересам. За каждый клик по рекламному объявлению придется платить: учтите, что не каждый заинтересовавшийся пользователь обязательно подпишется на Ваш аккаунт

#2. Реклама в тематических сообществах. Если у Вас – небольшой местный ресторанчик, то Вы можете смело прорекламировать его у фуд-блоггера из Вашего города, в тематических пабликах о местных заведениях HoReCa. Свяжитесь с администрацией группы и подготовьте рекламный пост – чем больше подписчиков у выбранного вами в качестве площадки аккаунта, тем больше подписчиков увидят информацию о вас.

man in black

#3. Wi-Fi маркетинг. Наверняка у вас в заведении есть бесплатный Wi-Fi для посетителей. Если вы планируете развиваться и популяризировать свой бренд в социальных сетях, то инструменты Wi-Fi маркетинг будут как никогда актуальны. Вместо того, чтобы подключаться к интернету с паролем, посетитель сможет просто авторизоваться через социальную сеть, просмотрев перед этим рекламный банер или поставив лайк вашей странице в соцсети.

Как только посетитель авторизуется, вы получаете информацию о нем: контактные данные, аккаунт в социальной сети, адрес электронной почты. К тому же, если перед подключением к интернету гость поставит лайк, у вас автоматически вырастает количество подписчиков аккаунта. Собрав всех реальных посетителей в аккаунте, вы сможете на основании информации о реальной вашей аудитории подкорректировать таргетинг рекламных объявлений. Ваши подписчики станут живой рекламой: их друзья тоже будут заходить на страницу вашего сообщества. Общение с реальными клиентами в социальной сети также повышает репутацию компании и позволяет получать регулярную обратную связь от посетителей.

Как перевести «живого» клиента в онлайн? Часть 2.

В прошлой публикации мы уже определили, что собирать данные о живых клиентах лучше всего через использование инструментов Wi-Fi маркетинга. В этом посте поговорим о том, что же делать с собранной информацией.

Решения

Собрав контакты живых клиентов и онлайн лидов, очень просто сделать их постоянными клиентами в онлайн:


#1
. Делайте специальные предложения, сегментируя аудиторию. Теперь Вы можете обращаться к Клиенту по имени, разделять аудиторию по полу, географии и даже интересам. Для ритейла или локальных заведений HoReCa такой «теплый» маркетинг всегда дает отличный отклик.

the big bang theory flashes#2. Настройте обратную связь. Вся прелесть социальных сетей заключается в том, что там клиенты не боятся говорить. Как часто у Вас просят Книгу жалоб и предложений? А вот в социальной сети отзыв оставляют добровольно, особенно – негативный. Вы сможете общаться с каждым клиентом и определять потребности целевой аудитории именно вашего бизнеса.

#3. Стимулируйте переходить в онлайн. Хотите получить больше аудитории онлайн? Предложите скидку за лайк при Wi-Fi авторизации, делайте предложения за проставление на аккаунте пользователя хэштеги, запускайте онлайн-флешмобы с собранной базой лидов.

 

Выгоды

Зачем вам в принципе нужны онлайн-клиенты?

Экономия бюджета рекламной кампании: вы больше не тратите на полиграфию, которая успешно отправляется в близлежащую урну.

Вы запускаете успешные рекламные кампании с максимально возможным таргетингом.

Вы поддерживаете лояльность каждого клиента, повышаете репутацию бренда через общение в социальных сетях.

Вы запускаете сеть рекомендаций в социальных сетях через постоянных клиентов, которые авторизовались через Wi-Fi в заведении.

Сегодня Wi-Fi потенциально может стать одним из наиболее эффективных инструментов для привлечения Клиентов в онлайн-среду. Вы постоянно пополняете базу  клиентов и лидов, но практически ничего за это не платите. Осталось только настроить дальнейшее взаимодействие с аудиторией для увеличения продаж или прибыли. Profit!

volk s wall street

Как перевести «живого» клиента в онлайн? Часть 1.

Постоянный клиент не дает бизнесу в долгосрочной перспективе ничего, кроме регулярных покупок и влияния рекомендаций. Клиентская база должна напрямую влиять на стратегию развития, продвижение продуктов и запуск рекламных кампаний. Сделать это можно очень просто – запустить и правильно настроить аналитику.

Фабула

Все, что вы можете получить без онлайн-инструментов от своих Клиентов – это средний чек, самые популярные блюда, товары, время активности и в редких случаях – номер телефона или дату рождения. Какой бы талантливой не была бы ваша команда, в запуске рекламных кампаний ориентироваться придется практически вслепую – вы не знаете потребности клиента, возраст, интересы. А самое главное – вам сложно получить обратную связь.

Регулярно сливая рекламные бюджеты на провальные акции и промоутеров в центре города, самое время задуматься: а что, если предлагать свои предложения только целевой аудитории и привлекать только тех клиентов, которым оффер будет действительно интересен?

Инструменты

Одним из наиболее эффективных путей для того, чтобы «набивать» целевую аудиторию, являются социальные сети: стоит только установить контакт, перед вами, как на ладони вся информация о клиенте, начиная от номера телефона, заканчивая интересами и предпочтениями. И самое главное: все это совершенно законно и практически бесплатно. Информацию эту получить можно очень просто:

#1. Установить специальные счетчики (пиксели) социальных сетей на свой сайт. При заходе пользователя на страницу сайта с предустановленным пикселем, вы получаете информацию уже не о безликом трафике, а о конкретных пользователях, которые посетили ваш ресурс. Пиксели доступны для ВКонтакте и Facebook. Но есть одно «но»: не всех онлайн клиентов удастся обозначить, а только тех, кто перешел на ваш сайт.

forrest gump
Используйте пиксели социальных сетей для своего сайта.

#2. Использовать Wi-Fi маркетинг. Современный инструмент, который в Украине не распространен, но в Европе и пользуется популярностью: например, активно его используют Burger King и Auchan. Смысл инструмента до банального прост: для подключения к бесплатному интернету в вашем заведении посетитель должен вместо пароля авторизоваться через собственный аккаунт в одной из социальных сетей. В аналитике автоматически отображаются все контактные данные клиента из профиля в соцсети. Такой бартер бесплатного интернета на контакты посетителя позволяет проводить аналитику с живыми посетителями, чего пиксель, увы, дать не может. К тому же, Wi-Fi маркетинг можно использовать без создания собственного сайта, а обзавестись просто аккаунтом Компании в социальной сети.

В рейтинге эффективных инструментов для сбора данных о живых клиентах для онлайна уверенно побеждает Wi-Fi маркетинг. В следующем посте постараемся разобраться с тем, как правильно инструмент использовать (совместно с аналитикой счетчиков социальных сетей).

Преимущества Wi-Fi маркетинга для ритейла

Среди заинтересованных в Wi-Fi  маркетинге субъектов бизнеса первым в игру вступил ритейл. Всемирно известные сети супермаркетов стали тестировать продукт на своих клиентах и смогли избавиться от проблем, которые мешали правильно выстроить долгосрочную стратегию работы с клиентами. Что получает ритейл от использования Wi-Fi маркетинга?

#1. Специализация

Неважно, в какой нише ритейла вы хотите закрепиться, там все равно уже будет конкуренция. Современный покупатель уже устал выбирать: лучше дать ему то, что ему нужно. Но где взять информацию о желаниях потенциального клиента? Вот тут в игру и вступают инструменты Wi-Fi-маркетинга.

Для того чтобы узнать запросы и желания клиентов, следует просто спросить их об этом. Предложите им авторизоваться через социальную сеть вместо ввода пароля от Wi-Fi, а затем задайте несколько закрытых вопросов во всплывающем окне. Так вы собираете не просто аналитику и контакты каждого посетителя, который подключился через ваш Wi-Fi, но и получаете информацию о предпочтениях аудитории. Ведите статистику, анализируйте информацию и получайте картину будущего развития вашей сети.

#2. Обратная связь

Чем больше компания, тем сложнее получать обратную связь от клиента. Вы можете даже не подозревать, что в магазине падают продажи из-за плохого качества обслуживания или отсутствия нужных покупателю продуктов. Проблема усугубляется еще и тем, что для того, чтобы заставить клиента говорить, нужно вызвать у него сильную эмоцию, и чаще – негативную. Простые мелкие недовольства посетителей просто заставят их в следующий раз подумать, стоит ли возвращаться к вам еще.

Другое дело – закрытые опросы и общение в социальных сетях. Там большинство «реальных интровертов» регулярно генерируют информацию, делятся ею и оценивают чужую.

При помощи Wi-Fi маркетинга вы сможете общаться с клиентом через его контакты: отправлять рассылку на почтовый адрес, предлагать заполнить форму опроса в социальной сети. Обычно отклик от таких предложений гораздо выше, нежели просьба «ответить на несколько вопросов» на месте.

brus vsemogyshiy kadr

#3. Увеличение потенциальных клиентов

Подключаясь к интернету через социальные сети, клиент ставит вашей страничке лайк, повышая ее видимость в поиске. К тому же, если вы будете публиковать интересный контент или необычные акции, которыми захочется поделиться, подписчики (ваши постоянные клиенты) будут расшаривать посты и привлекать дополнительную аудиторию.

5 преимуществ Wi-Fi маркетинга

Все больше компаний начинают воспринимать Wi-Fi в качестве нового канала для рекламы и генерации лидов. Благодаря инструментам Wi-Fi маркетинга собрать целевую аудиторию при помощи индивидуализированных рекламных предложений стало гораздо проще.

5 главных преимуществ Wi-Fi маркетинга следующие

#1. Специализация против обобщения

Благодаря инструментам Wi-Fi маркетинга вы сможете выделить целевую аудиторию и увлечь ее персональными предложениями. Вы сможете сфокусироваться на том, что интересует вашу реальную, а не потенциальную аудиторию. Больше никакой тизерной рекламы на площадках, которые не интересны вашим реальным клиентам.

#2. Повышение репутации.

Вы не будете надоедать клиентам рекламой. С другой стороны, они будут охотно делиться вашими выгодными предложениями, страничкой в Фейсбук, чекиниться у вас в заведении, делая его более узнаваемым.

#3. Общение с правильной аудиторией, в правильном месте и с правильным посылом.

Wi-Fi маркетинг позволит использовать следующие виды рекламных объявлений:

Реклама «на месте»: стимулируйте клиентов что-либо купить в то время, когда они уже у вас в заведении и сами изначально готовы это сделать.

Специальные предложения к праздникам. У вас будет информация о Дне рождения клиента – воспользуйтесь этим для специальных скидок или предложений.

Реклама в реальном времени: меняйте банер для новой акции, дня недели или сезона.

#4. Отслеживание трендов еще до своих конкурентов

Пробуйте разные рекламные объявления и стратегии на реальных клиентах, анализируйте данные еще до своих конкурентов. Когда появится новый активно растущий сегмент аудитории, вы сможете правильно и эффективно использовать уже разработанные стратегии – гораздо раньше своих конкурентов!

moriarti the king

#5. Коммуникация с клиентами и лояльность

Wi-Fi маркетинг позволяет увидеть, сколько у вас новых и постоянных клиентов. Общайтесь с ними, настраивайте на аудиторию персонализированную рекламу: стимулируйте их вернуться и еще раз купить ваш товар или воспользоваться услугой.