Wi-Fi маркетинг в ресторанах: кейс Rekom

В сфере ресторанного бизнеса успех во многом определяется положительными отзывами посетителей. Хороший сервис – практически всегда залог счастливых гостей. Одной из составляющих сервиса, несомненно, является отличное интернет-подключение. Wi-Fi в заведении- это плюс как для гостя, так и для владельца ресторана. Клиенты будут пользоваться бесплатным интернетом и делиться своими впечатлениями в социальных сетях, повышая узнаваемость бренда и улучшая репутацию через сеть рекомендаций.

С целью повышения репутации заведения в социальных сетях крупнейшая сеть ресторанов и ночных заведений в Дании, Rekom, сделала выбор  пользу системы Wi-Fi маркетинга.

Что было сделано?

Точки устанавливались в ресторанах и ночных клубах сети (больше сорока заведений). Учитывая плохой 3G-сигнал, владельцы сети были заинтересованы в том, чтобы предоставлять гостям только стабильный и высокоскоростной интернет.

В системе для Rekom использовались точки Ubiquiti с установленным программным обеспечением Wi-Fi маркетинга. Стартовой страницей для подключения к интернету стали сторонние ресурсы с отзывами: Tripadvisor.com и Yelp.com.

Основные цели установки системы Wi-Fi маркетинга:

  1. Обеспечение пользователей высокоскоростным бесплатным интернетом.
  2. Повышение репутации заведения в социальных сетях и на рекомендательных ресурсах.

Результаты использования системы

После года использования системы Wi-Fi маркетинга компания получила следующие результаты:

  1. Полностью удаленная настройка и управление точками во всех заведениях по стране. Постоянный контроль за работоспособностью оборудования и наличием подключения к интернету.
  2. Реклама акций и промо-мероприятий непосредственно при подключении к интернету в заведении. На стартовых страницах в заведениях показывали рекламные видео, запускались специальные предложения и дисконты для посетителей.
  3. На стартовой странице устанавливалась возможность авторизации через социальные сети – Facebook, Google+, Twitter.
  4. Доступ к статистике по посетителям. Администрация Rekom активно использовала статистику из личного кабинета системы. Пользователи сегментировались по возрасту, полу, демографическим данным. На основе собранной аудитории запускались рекламные кампании. Количество абсолютно бесплатных лайков странице заведения выросло благодаря клиентам, которые просто подключались к Wi-Fi через аккаунт в социальной сети.
  5. Расширение сети рекомендаций. Большинство клиентов после подключения к интернету через социальные сети делились записями о заведении в своей хронике. В рестораны и клубы Rekom приходили друзья постоянных посетителей только по положительным отзывам.

Wi-Fi-маркетинг на лыжной трассе: кейс Carosello

Как можно привлечь тысячи туристов ежегодно на лыжную трассу с минимальными затратами? Carosello 3000 решили, что их клиентам не хватает скоростного интернета: на большой высоте отсутствует нормальное 3G/LTE подключение, а большинство туристов приезжают из других стран, а значит, даже мобильный интернет ввиду высоких тарифов их не спасает.

В качестве одного из решений по привлечению туристов в Carosello 3000 стала установка современной Wi-Fi системы с маркетинговыми возможностями. Быстрый и надежный Wi-Fi с возможностью идентификации клиентов позволил сегментировать аудиторию и определяться с проведением дальнейших рекламных кампаний.

Преимущества системы для Carosello 3000

Почему именно «умный» Wi-Fi? Система подключения к интернету с маркетинговыми возможностями предоставляет следующие преимущества:

  1. Быстрое подключение. После разовой авторизации пользователя система запоминает его данные, и когда в следующий раз он находится в зоне покрытия точки, подключение к интернету происходит автоматически без повторного ввода логина и пароля. Для интеграции Wi-Fi маркетинга на территории Carosello 3000 использовались 14 роутеров Ubiquiti.
  2. Гибкость настройки. Система поддерживает любое оборудование, программное обеспечение ставится без технического вмешательства и в случае необходимости роутер можно вернуть к заводским настройкам.
  3. Повышение социальной активности клиентов. Страница Carosello 3000 на Facebook стала в разы больше, а посетители и подписчики – активнее. При каждом подключении туристу предлагали поставить лайк публикации или странице, поделиться записью в собственной хронике или опубликовать фото с хештегом. Такая активность запустила рекомендательную сеть в Facebook, и в следующие сезоны уже друзья и знакомые туристов приезжали испытать лыжные трассы в Carosello
  4. Возможность сегментации аудитории. По результатам первого сезона после установки системы, администрация получила десятки тысяч авторизаций пользователей из всей Европы, 60% из них были мужчинами, 40% – женщины. По статистике, каждый клиент подключался минимум трижды к бесплатному Wi-Fi от Carosello
  5. Интеграция с сервисами E-mail рассылки. Администрация курорта неоднократно проводила кампании по e-mail рассылке ранее, используя сторонние CRM сервисы и рекламные кампании с отдельным бюджетом для привлечения лидов. Так как система Wi-Fi маркетинга интегрируется с Mail Chimp, кампании по e-mail рассылке автоматически настраиваются и запускаются без использования сторонних сервисов. Это помогает сократить расходы на рекламные кампании и максимально таргетировать лояльную аудиторию.wi-fi marketing примеры использования

Интеграция Wi-Fi маркетинга в комплексную стратегию продвижения для салонов красоты

Инструменты Wi-Fi маркетинга могут не просто использоваться самостоятельно владельцами бизнеса, а могут стать составляющей комплексной стратегии. Маркетинговое агентство Salonguru, специализирующееся на продвижении салонов красоты, успешно внедрила Wi-Fi маркетинг в свою стратегию.
Компания работает в одном сегменте рынка, привлекая салонам красоты клиентов различными каналами: контекстная реклама, социальные сети, e-mail рассылки, программы лояльности. При помощи Wi-Fi с авторизацией агентство запустило программу, которая позволила салонам узнать всех своих клиентов: после авторизации через социальную сеть, в базе остается идентификатор пользователя и его профиль в Facebook, Twitter или Google+.
За каждое подключение клиенту выдаются специальные бонусы лояльности, в зависимости от количества и качества подключений. Все специальные предложения были индивидуализированы для клиента, что позволяло повысить лояльность и добиться максимального отклика от использования инструмента.

Как система была реализована?

Программное обеспечение с инструментами Wi-Fi маркетинга устанавливалось на уже существующее оборудование салонов красоты. 100% установок происходили в удаленном режиме. Для кампании была создана простая и понятная брендированная стартовая страница. При подключении пользователям было предложено опубликовать у себя в ленте сообщение о чек-ине в салоне с брендированным изображением и ссылкой на аккаунт компании в социальных сетях.
Непосредственно на стартовой странице для клиентов открывались специальные предложения, которые были недоступны новым посетителям. За каждое подключение посетители получали баллы лояльности, которые в последующем можно использовать для получения скидок на услуги салона.
Также полученные данные о клиентах использовались Salonguru в запуске рекламных кампаний. Администрация салона через личный кабинет отслеживает вернувшихся клиентов и запускает новые программы лояльности.

салон красоты wi-fi маркетинг

Wi-Fi маркетинг в ритейле: кейс Auchan (Ашан)

Ни для кого не секрет, что окружение, в котором клиенты совершают покупку, влияет на покупателей. К такому окружению, безусловно, относится и Wi-Fi, без которого большинство среднестатистических покупателей просто не могут представить свою жизнь. Во время шопинга они общаются в мессенджерах, делятся фото в социальных сетях или просто общаются. Все чаще Wi-Fi начинают использовать для получения информации о продукте, сравнения цен – это те факторы, которые напрямую влияют на принятие пользовательского решения. Если с Wi-FI проблемы – то и увеличения чеков сложно добиться. Но как еще использовать Wi-Fi уже в маркетинговых целях для ритейла?

стартовая страница ашан wi-fi

Auchan в Италии задался таким вопросом и выбрал для реализации проекта Wi-Fi маркетинг. Одними из определяющих моментов выбора поставщика интернета стал факт поддержки в режиме 24/7, постоянный контроль работоспособности всех элементов системы и ее оптимизация.

Для обеспечения Wi-Fi системой в Auchan пришлось установить и настроить несколько уровней интернета: для сотрудников офиса магазина, для публичного использования (со стартовой страницей при подключении) и для сторонних пользователей (WPA2-PSK). Так как система Wi-Fi маркетинга поддерживается большинством стандартных роутеров (TP-Link, Ubiquiti), реализация технической стороны проекта не потребовала полной замены оборудования –достаточно было его прошивки для Wi-Fi маркетинговой системы.

Спустя три месяца после запуска проекта через Wi-Fi подключилось более 125 тысяч человек. Что получил ритейл от использования проекта?

Система Wi-Fi маркетинга предусматривала использование стартовой страницы на клиентском уровне – при подключении покупатели видели различные варианты стартовых страниц с индивидуальным корпоративном дизайном. Все рекламные материалы, в том числе и видео, показывались покупателям еще до захода в интернет. Так Auchan мог продвигать акционные предложения и продукты целевому пользователю со 100% таргетингом в месте совершения покупки.

wi-fi в маркетинговых целях

Собранные данные также стали основой для таргетированной рекламы в социальных сетях. Анализ данных о клиентах через Личный кабинет инструмента Wi-Fi маркетинга предоставляет информацию о возрасте посетителей, их половой принадлежности, дате подключения, общем количестве посетителей. Из кабинета можно автоматически выгрузить список мобильных номеров и электронных адресов для настройки таргетированной рекламы, e-mail или SMS рассылки.