Тема:

Как собирать данные клиентов через Wi-Fi

Не секрет, что все компании, ведущие деятельность в режиме онлайн, регулярно собирают данные клиентов. Каждому из нас приходилось видеть всплывающее окно, призывающее подписаться на рассылку, чтобы получать все последние новости, предложения и скидки. Обычно при покупках онлайн, прежде чем оформить заказ через сайт, требуется заполнить форму регистрации, вписав личные данные.

Важной основой любой электронной коммерции являются данные потребителей. Именно благодаря этому так кстати приходят на электронную почту предложения о товарах, которыми мы интересовались. Это не случайное совпадение, а четко просчитанный коммерческий шаг на основании полученных от нас данных.

 

Как собирать данные клиентов

Такие аналитические инструменты, как Google Analytics, предоставляют информацию об онлайновых клиентах. Например, можно узнать:

  • среднее время пребывания на сайте;
  • общий трафик веб-сайта;
  • процент отказов и количество выполненных заказов.

Но как насчет вашего оффлайн магазина?

Розничные магазины нельзя снимать со счетов. Согласно отчету eMarketer о мировых розничных продажах и электронной коммерции, 90% мировых розничных продаж осуществляются в обычных магазинах и торговых центрах.

Как узнать о предпочтениях, частоте посещения тех или иных пространств и времени пребывания на них клиентов розничных оффлайн магазинов?

 

Как вы собираете данные о покупателе розничного магазина?

Сбор данных о покупателях обычного розничного магазина не так прост. Кроме POS (места продажи) там ничего нет. Вы не можете заставить покупателя оставить данные ФИО, контакты, информацию о посещаемых сайтах, любимой музыке, брендах, интересах, рассказать о том, насколько часто он посещает ваш магазин и почему. 

Тут требуется простой, но эффективный шаг, позволяющий с одной стороны, улучшить качество обслуживания вашей розничной торговой точки, а с другой — понять профиль потребителя и узнать его личные данные. Бесплатный гостевой WiFi на сегодня является наиболее доступным и эффективным способом это сделать.

 

Использование Captive portal для сбора данных о клиентах

Используя простой сетевой сервис, требующий от подключившегося к Wi-Fi пользователя выполнить определенные действия, авторизовавшись для получения доступа в Интернет, вы предоставляете вашим гостям доступ к бесплатному гостевому WiFi в обмен на демографическую, контактную и прочую информацию, которая поможет вам улучшить впечатление от бизнеса в глазах покупателя.

Вход можно осуществлять через специальную форму или социальные сети. Вход через социальные сети самый быстрый и простой для клиента, и в то же время дает вам больше информации. К примеру, используя вход через Facebook, вы собираете следующие типы данных:

  • дата рождения;
  • родной город;
  • любимая музыка;
  • различные организации, с которыми связан клиент;
  • любимые жанры кино и многое другое.

Сочетание полученных сведений с имеющимися онлайн-данными дает вам целостное представление о потребителе, позволяя полностью персонализировать и адаптировать свои маркетинговые коммуникации под конкретного покупателя.

 

Но кто использует ваш WiFi?

Ответ на этот вопрос может удивить.

Согласно имеющимся данным, 13% людей аутентифицируются в гостевом WiFi, когда он доступен. Процент может показаться незначительным, но давайте посчитаем.

В течение 9 месяцев магазин А принимал в среднем 49 792 человека в день. 13% этих посетителей аутентифицировались на WiFi. Это 6473 человека в день и, соответственно, 2 265 550 в год. Значит магазин А смог получить 2 265 550 новых записей CRM. Не такая уж маленькая цифра. А если оценивать ситуацию в денежном эквиваленте, скажем, одна запись CRM — $5, то это 11 327 750$ потенциальной выручки.

Подытожив, можно прийти к выводу, что сбор данных о потребителе в режиме онлайн никак не заменяет ту информацию, которую можно получить в оффлайн режиме. Если вы этого не делаете — вы упускаете тонны данных. Предлагая гостевой WiFi с авторизированным входом, вы собираете данные о посетителях и улучшаете качество обслуживания в магазине.

Читайте также

Другие наши кейсы

Успешный кейс

Как собирать данные клиентов через Wi-Fi

Не секрет, что все компании, ведущие деятельность в режиме онлайн, регулярно собирают данные клиентов. Каждому из нас приходилось видеть всплывающее окно, призывающее подписаться на рассылку, чтобы получать все последние новости, предложения и скидки. Обычно при покупках онлайн, прежде чем оформить заказ через сайт, требуется заполнить форму регистрации, вписав личные данные.

Важной основой любой электронной коммерции являются данные потребителей. Именно благодаря этому так кстати приходят на электронную почту предложения о товарах, которыми мы интересовались. Это не случайное совпадение, а четко просчитанный коммерческий шаг на основании полученных от нас данных.

 

Как собирать данные клиентов

Такие аналитические инструменты, как Google Analytics, предоставляют информацию об онлайновых клиентах. Например, можно узнать:

  • среднее время пребывания на сайте;
  • общий трафик веб-сайта;
  • процент отказов и количество выполненных заказов.

Но как насчет вашего оффлайн магазина?

Розничные магазины нельзя снимать со счетов. Согласно отчету eMarketer о мировых розничных продажах и электронной коммерции, 90% мировых розничных продаж осуществляются в обычных магазинах и торговых центрах.

Как узнать о предпочтениях, частоте посещения тех или иных пространств и времени пребывания на них клиентов розничных оффлайн магазинов?

 

Как вы собираете данные о покупателе розничного магазина?

Сбор данных о покупателях обычного розничного магазина не так прост. Кроме POS (места продажи) там ничего нет. Вы не можете заставить покупателя оставить данные ФИО, контакты, информацию о посещаемых сайтах, любимой музыке, брендах, интересах, рассказать о том, насколько часто он посещает ваш магазин и почему. 

Тут требуется простой, но эффективный шаг, позволяющий с одной стороны, улучшить качество обслуживания вашей розничной торговой точки, а с другой — понять профиль потребителя и узнать его личные данные. Бесплатный гостевой WiFi на сегодня является наиболее доступным и эффективным способом это сделать.

 

Использование Captive portal для сбора данных о клиентах

Используя простой сетевой сервис, требующий от подключившегося к Wi-Fi пользователя выполнить определенные действия, авторизовавшись для получения доступа в Интернет, вы предоставляете вашим гостям доступ к бесплатному гостевому WiFi в обмен на демографическую, контактную и прочую информацию, которая поможет вам улучшить впечатление от бизнеса в глазах покупателя.

Вход можно осуществлять через специальную форму или социальные сети. Вход через социальные сети самый быстрый и простой для клиента, и в то же время дает вам больше информации. К примеру, используя вход через Facebook, вы собираете следующие типы данных:

  • дата рождения;
  • родной город;
  • любимая музыка;
  • различные организации, с которыми связан клиент;
  • любимые жанры кино и многое другое.

Сочетание полученных сведений с имеющимися онлайн-данными дает вам целостное представление о потребителе, позволяя полностью персонализировать и адаптировать свои маркетинговые коммуникации под конкретного покупателя.

 

Но кто использует ваш WiFi?

Ответ на этот вопрос может удивить.

Согласно имеющимся данным, 13% людей аутентифицируются в гостевом WiFi, когда он доступен. Процент может показаться незначительным, но давайте посчитаем.

В течение 9 месяцев магазин А принимал в среднем 49 792 человека в день. 13% этих посетителей аутентифицировались на WiFi. Это 6473 человека в день и, соответственно, 2 265 550 в год. Значит магазин А смог получить 2 265 550 новых записей CRM. Не такая уж маленькая цифра. А если оценивать ситуацию в денежном эквиваленте, скажем, одна запись CRM — $5, то это 11 327 750$ потенциальной выручки.

Подытожив, можно прийти к выводу, что сбор данных о потребителе в режиме онлайн никак не заменяет ту информацию, которую можно получить в оффлайн режиме. Если вы этого не делаете — вы упускаете тонны данных. Предлагая гостевой WiFi с авторизированным входом, вы собираете данные о посетителях и улучшаете качество обслуживания в магазине.

Другие наши кейсы

Читайте также